Política de reembolso
En El Rey del Callo, comercializamos productos alimenticios perecederos, incluidos pescados, mariscos y productos frescos, algunos de ellos nunca congelados. Por esa razón, nuestra política de reembolsos, devoluciones y reclamaciones es estricta y está diseñada para ser coherente con la naturaleza delicada del producto.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.
1. Regla general
No aceptamos devoluciones físicas de productos perecederos una vez entregados. Por la naturaleza del pescado, marisco y demás alimentos frescos o refrigerados, los productos no pueden tratarse como mercancía retornable por cambio de opinión o de preferencia personal una vez entregados.
2. No aplica devolución o reembolso por cambio de opinión
No procederán devoluciones, reembolsos ni bonificaciones por:
- cambio de opinión,
- preferencia personal de sabor, olor, textura, color o apariencia natural,
- diferencias naturales propias del producto,
- consumo parcial o total sin justificación razonable,
- almacenamiento inadecuado posterior a la entrega,
- manipulación posterior por parte del cliente,
- reclamaciones presentadas fuera del plazo indicado,
- imposibilidad de entrega atribuible al cliente.
3. Casos en los que sí puede proceder una reclamación
Sí podrá proceder una reclamación cuando exista evidencia razonable de alguno de los siguientes supuestos:
- producto faltante,
- pedido incompleto,
- producto distinto al solicitado,
- sustitución no autorizada,
- producto entregado en mal estado al momento de la recepción,
- empaque roto, abierto o comprometido,
- daño atribuible al surtido, empaque o transporte previo a la entrega,
- cobro incorrecto.
4. Plazo de reclamación
Por tratarse de alimentos altamente perecederos, el cliente deberá revisar su pedido idealmente al momento de la entrega. Las reclamaciones por calidad visible, faltantes, producto incorrecto o error de surtido deberán reportarse, idealmente, al momento de la entrega y, en todo caso, dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido.
5. Productos frescos y nunca congelados
En el caso de productos frescos y nunca congelados, el cliente reconoce que se trata de mercancía especialmente delicada y sensible al tiempo y a la temperatura. Por ello:
- deben ser recibidos oportunamente,
- deben refrigerarse o consumirse de inmediato según corresponda,
- y cualquier reclamación deberá presentarse dentro del plazo señalado en esta política.
6. Cómo presentar una reclamación
Para revisar una reclamación, el cliente deberá enviar por nuestros canales oficiales:
- nombre del cliente,
- número de pedido,
- descripción clara del problema,
- fotografías claras del producto, empaque y etiqueta, cuando corresponda,
- hora aproximada de recepción,
- y medio de contacto para seguimiento.
7. Casos en los que no procede reclamación
No procederá reembolso, devolución, reposición, saldo a favor ni bonificación cuando:
- no exista evidencia suficiente,
- la reclamación sea extemporánea,
- el problema derive del manejo posterior del cliente,
- el producto haya sido almacenado inadecuadamente,
- el daño derive de temperatura o manipulación posterior a la entrega,
- el cliente no haya estado disponible para recibir el pedido,
- la dirección haya sido errónea, incompleta o inaccesible,
- o la inconformidad se base únicamente en gustos o preferencias personales.
8. Soluciones posibles
Si una reclamación resulta procedente, El Rey del Callo podrá ofrecer, según el caso:
- reposición del producto,
- envío complementario del faltante,
- cambio de producto,
- saldo a favor,
- bonificación,
- o reembolso parcial o total.
9. Método y tiempos de reembolso
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas o técnicas sea necesario acordar un mecanismo distinto. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la plataforma de pago, banco emisor o institución financiera correspondiente.
10. Cancelaciones antes de la entrega
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que entre en preparación, surtido, empaque, refrigeración, congelación, despacho o ruta. Una vez iniciado cualquiera de esos procesos, la cancelación podrá no proceder o podrá dar lugar únicamente a una solución parcial.
11. Imposibilidad de entrega atribuible al cliente
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, El Rey del Callo podrá cancelar el pedido o reprogramarlo y, tratándose de productos perecederos, no estará obligado a otorgar reembolso total.
12. Derecho de revisión
Toda reclamación estará sujeta a revisión por parte de El Rey del Callo. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional y determinar la procedencia o improcedencia de la reclamación con base en la información disponible.
13. Contacto
El Rey del Callo / Hubame, S.A. de C.V.
Correo: contacto@elreydelcallo.com
Teléfono / WhatsApp: 81-1230-3104
Sitio web: www.elreydelcallo.com
Última actualización: abril de 2026.
