Política de envío
En El Rey del Callo, trabajamos con productos alimenticios perecederos, incluyendo pescados, mariscos y otros productos refrigerados, congelados o frescos. Por ello, nuestra operación de entrega está sujeta a cobertura, disponibilidad, horarios y condiciones logísticas específicas.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, por WhatsApp o por cualquier canal oficial, el cliente acepta esta Política de Envíos.
1. Cobertura de entrega
Actualmente, El Rey del Callo realiza entregas en Monterrey, San Pedro Garza García y Santa Catarina, sujeto a cobertura vigente al momento de la compra.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
- colonia, zona o código postal,
- horario de compra,
- capacidad operativa,
- disponibilidad de producto,
- tráfico,
- clima,
- seguridad,
- volumen de pedidos del día,
- o cualquier otra condición logística relevante.
El Rey del Callo podrá ampliar, limitar, suspender o modificar su cobertura de entrega en cualquier momento.
2. Costo de envío
El costo de envío aplicable será el siguiente:
- $100 MXN para pedidos con total de $999 MXN o menos,
- envío gratis en pedidos a partir de $1,000 MXN.
Estos montos aplican dentro de la cobertura vigente de El Rey del Callo y podrán estar sujetos a promociones específicas, condiciones operativas o campañas temporales publicadas por la marca.
3. Procesamiento del pedido
Todo pedido está sujeto a validación de:
- disponibilidad real de inventario,
- zona de entrega,
- horario disponible,
- aprobación del pago,
- confirmación de datos del cliente,
- validaciones de seguridad y antifraude,
- capacidad logística.
La recepción de un pedido, correo automático, número de orden o mensaje de confirmación no implica por sí sola aceptación definitiva si el pedido aún está en proceso de validación.
4. Tiempos y ventanas de entrega
Los tiempos y ventanas de entrega informados por El Rey del Callo son estimados y están sujetos a operación real.
Hacemos esfuerzos razonables por cumplir con los horarios ofrecidos, pero pueden presentarse variaciones por:
- tráfico,
- clima,
- alta demanda,
- incidencias operativas,
- retrasos de ruta,
- condiciones de acceso,
- o eventos fuera de nuestro control razonable.
El Rey del Callo no garantiza entregas exactas al minuto.
5. Recepción del pedido
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como de encontrarse disponible para recibir el pedido dentro de la ventana de entrega confirmada.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en el domicilio o punto indicado por el cliente por:
- el propio cliente,
- un familiar,
- un empleado,
- un recepcionista,
- un guardia,
- o cualquier persona que se encuentre en el lugar y acepte recibirlo.
El Rey del Callo podrá solicitar nombre, firma, fotografía, confirmación digital o evidencia razonable de recepción cuando lo considere necesario.
6. Obligación de revisar al momento de la entrega
Por tratarse de productos perecederos, el cliente deberá revisar su pedido idealmente al momento de la entrega, verificando:
- que el pedido corresponda a lo solicitado,
- que no existan faltantes visibles,
- que no haya daño evidente en el empaque,
- y que el producto se encuentre en condiciones razonables al momento de la recepción.
Cualquier incidencia deberá reportarse conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
7. Imposibilidad de entrega
Si al momento de la entrega ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
- no hay persona disponible para recibir,
- el cliente no responde,
- la dirección es incorrecta, incompleta o inaccesible,
- el acceso está restringido,
- el domicilio o punto de entrega resulta inseguro,
- o la entrega no puede completarse por causa imputable al cliente,
El Rey del Callo podrá, según el caso:
- intentar contactar al cliente,
- reprogramar la entrega,
- cancelar el pedido,
- devolverlo a origen,
- o aplicar cargos adicionales de reenvío.
Tratándose de producto perecedero, el cliente reconoce que no siempre será posible conservar el pedido sin afectación, por lo que una falla de entrega atribuible al cliente puede ocasionar la pérdida del derecho a reembolso total.
8. Disponibilidad de producto al surtir
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real al momento de surtido.
Si uno o más productos no estuvieran disponibles al preparar el pedido, El Rey del Callo podrá:
- contactar al cliente para ofrecer una alternativa,
- ajustar cantidades,
- surtir parcialmente,
- reprogramar,
- o realizar reembolso parcial o total de lo no disponible.
Salvo autorización expresa del cliente, El Rey del Callo no sustituirá productos por otros distintos cuando ello implique un cambio material en especie, presentación o valor.
9. Pedidos con productos perecederos
El cliente reconoce que muchos productos comercializados por El Rey del Callo son altamente perecederos, incluyendo pescado y marisco fresco, y que su calidad depende de una cadena adecuada de tiempo y temperatura.
Por ello:
- el cliente debe procurar recibir el pedido puntualmente,
- refrigerar o congelar el producto según corresponda,
- y seguir las recomendaciones normales de conservación.
Una vez entregado el pedido, la conservación posterior queda bajo responsabilidad del cliente.
10. Retrasos por caso fortuito o fuerza mayor
El Rey del Callo no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa:
- lluvia intensa,
- accidentes,
- cierres viales,
- fallas generales de servicios,
- disturbios,
- actos de autoridad,
- bloqueos,
- contingencias sanitarias,
- o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cobertura o entrega, puede contactarnos en:
Hubame, S.A. de C.V. / El Rey del Callo
Correo: contacto@elreydelcallo.com
Teléfono / WhatsApp: 81-1230-3104
Sitio web: www.elreydelcallo.com
Última actualización: abril de 2026.
